我們能幫助您什麼？
常見問題及解決方案
2025-01-16 09:07:05
為什麼我的KYC被拒絕？
您的身份驗證（KYC）可能因以下原因被拒絕：
- 信息不正確或模糊：提交的文件不清晰或不完整。
- 重複提交：提交多個相同的文件可能會造成混淆。
- 重複帳戶：為不同的帳戶提交相同的文件。解決方案：
- 確保所有上傳的文件清晰、準確，並與您帳戶中的信息一致。
- 避免上傳重複的文件。
- 如果需要進一步的說明，請聯繫DecodeEX客服支援。
有哪些存款選項？
DecodeEX提供多種存款方式以滿足您的需求：
- 銀行轉帳：直接從您的銀行帳戶進行存款。
- 加密貨幣存款：使用流行的加密貨幣為您的帳戶注資。
- 第三方支付服務：使用受支持的支付處理器以方便您的存款。請查看DecodeEX平台，了解是否有相關費用或最低存款金額。
為什麼我的提款處理這麼慢？
國際交易通常需要時間進行處理和清算。在DecodeEX上，提款可能需要3到7個工作日，具體取決於您的支付方式和中介銀行。
解決方案：
- 驗證您的提款請求是否符合所有平台要求。
- 仔細檢查您的支付詳情，以避免延誤。
- 如果延遲超過正常處理時間，請聯繫客戶支援。
DecodeEX提供哪些類型的交易產品？
DecodeEX提供多種交易產品，包括：
- 外匯：主要、次要和外來的貨幣對。
- 商品：貴金屬、能源及農產品等。
- 加密貨幣：流行的數字資產，如比特幣、以太坊等。
- 指數：全球股票指數，提供多樣化的交易機會。請在DecodeEX平台上查看完整的可交易產品列表及其規格。
支持哪些幣種進行存款和提款？
DecodeEX支持多種法幣和加密貨幣進行存款和提款。常見的法幣包括USD、EUR、GBP、SGD等。支持的加密貨幣包括USDT。 請查看平台，了解完整的支持幣種及相關的兌換費用。
沒有完成KYC我能否進行交易或存款？
僅能存入USDT，未完成KYC的用戶不能進行其他交易。您仍然可以購買Orion信號訂閱，但不能進行交易。要開始在DecodeEX上交易、存入法幣或提取資金，您必須完成KYC並驗證您的帳戶。